Términos y condiciones

Quiénes somos

Carden Lighting S.A. de C.V., parte de Grupo Carden, con domicilio en Torre 5 Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L., México. Fabricante internacional de luminarias LED para alumbrado público, industria, áreas clasificadas, comercio, exterior, solar y emergencia.

Estos términos aplican al uso de este sitio y a las operaciones comerciales que surjan de él. Al solicitar una cotización o realizar un pedido, los aceptas.

La información del sitio es de referencia

Las fichas técnicas, fotografías, curvas fotométricas y comparativos publicados aquí son informativos. Lo que rige una operación es la ficha vigente del modelo y la cotización que emitimos por escrito.

Somos fabricantes: mejoramos los productos de forma continua, así que las especificaciones pueden cambiar sin aviso. Si tu proyecto exige un valor específico, confírmalo en la cotización antes de comprar.

Cotizaciones, precios y pedidos

• Cada cotización indica su vigencia, moneda, condiciones de pago y plazo de entrega. Fuera de esa vigencia, los precios se revisan.
• Una cotización no es un pedido. El pedido queda en firme cuando lo confirmas por escrito y se cumplen las condiciones de pago acordadas.
• Los plazos de entrega son estimados y se confirman por pedido. En producto de importación dependen del embarque y del despacho aduanal.
• Fabricamos bajo especificación. En producto hecho a medida, una vez iniciada la fabricación el pedido no admite cancelación ni cambio.

Garantía: qué cubre

Carden Lighting responde por su producto con garantía propia. No te mandamos con un tercero.

La garantía cubre las fallas detectadas del producto y de sus componentes que sean atribuibles a defecto de fabricación o de materiales, bajo uso normal y dentro de las condiciones que la ficha del modelo declara.

Entra en garantía, entre otros:

• Falla del módulo LED o pérdida de flujo por debajo de lo declarado dentro del periodo de garantía.
• Falla del driver, de la fuente o de la electrónica de control.
• Falla de sensores, fotocelda, batería o accesorios suministrados por nosotros, según la vigencia propia de cada componente.
• Defecto en carcasa, óptica, difusor o sellos que comprometa el desempeño declarado.
• Corrosión anticipada en producto instalado dentro del ambiente para el que fue especificado.

Garantía: qué no cubre

La garantía es del producto, no de la obra. Quedan fuera las fallas que no se originan en el equipo:

• Mal uso, manejo indebido, operación fuera de las condiciones declaradas en la ficha, o uso en una aplicación distinta a la especificada.
• Instalación incorrecta: montaje fuera de norma, altura o separación distintas a las del diseño, falta de fijación, sellos mal cerrados o accesorios de terceros que alteren el equipo.
• Condiciones eléctricas: sobretensión, baja tensión, transitorios o descargas fuera del rango y de la protección declarados, tierra física inexistente o deficiente, y fallas de la instalación eléctrica del inmueble.
• Daño físico: golpes, caídas, vandalismo, robo, o daño durante el transporte y la maniobra cuando no corren por nuestra cuenta.
• Fenómenos naturales y caso fortuito: descargas atmosféricas, inundación, sismo, incendio, huracán.
• Ambiente más severo que el declarado: exposición a químicos, salinidad, polvo o temperatura fuera del grado IP, IK y del rango térmico del modelo.
• Modificación, reparación o apertura del equipo por personal no autorizado, y sustitución de componentes por otros que no sean los nuestros.
• Depreciación normal del flujo luminoso dentro de lo declarado, y consumibles.
• Producto sin identificación legible de modelo o número de serie.

Vigencia de la garantía

La vigencia se declara en la ficha de cada modelo. En la mayoría del catálogo es de 5 años sobre la luminaria; algunas líneas van a 3 años, y las baterías de los equipos solares y de emergencia tienen su propia vigencia, menor.

El periodo corre desde la fecha de factura. Reemplazar una pieza en garantía no reinicia el plazo del equipo.

Cómo se reclama

• Escríbenos a info@cardenltg.com con el modelo, la cantidad afectada, la factura o número de pedido, y fotografías o video de la falla.
• Nuestro equipo técnico evalúa el caso; puede solicitar la pieza para revisión o programar una visita.
• Si procede, la solución es a nuestra elección: reparación, reemplazo de la pieza o del equipo, o nota de crédito por el valor del producto.
• El producto se envía a revisión por cuenta del cliente y se regresa por la nuestra cuando la falla resulta imputable al equipo.

Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto suministrado. La garantía no incluye la mano de obra de desinstalación e instalación, maniobras, grúas, andamios, ni los costos derivados de tener el equipo fuera de servicio, salvo que se pacte por escrito en el contrato del proyecto.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley mexicana otorga al consumidor.

Propiedad intelectual

La marca Carden Lighting, el contenido de este sitio, las fichas técnicas, los catálogos y las fotografías son propiedad de Carden Lighting. Puedes usarlos para especificar, licitar o cotizar un proyecto con nuestro producto. No se autoriza su uso para promover producto de otro fabricante.

Portal de distribuidores

El acceso al portal es personal y para uso de la cuenta a la que se otorgó. Quien lo usa es responsable de su contraseña y de la actividad realizada con ella. Podemos suspender un acceso si detectamos uso indebido o si termina la relación comercial.

Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestro aviso de privacidad, publicado en este mismo sitio.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.

Contacto

Dudas sobre estos términos o sobre una garantía: info@cardenltg.com · MX +52 81 1240 3690 · US +1 945 337 9712. Para cotizar: cotizaciones@cardenltg.com.